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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS USUARIOS DE OHANA MARKETPLACE


Versión: 1.0

1. VÍAS DE COMUNICACIÓN

Si el Cliente presentara algún problema en el uso de la Plataforma, desea información, asesoría, asistencia o siente necesidad de comunicación para efectuar reclamaciones, puede contactarnos a través de:

    • Redes sociales (Facebook, Instagram) como:  @ohanaink2026.
    • Llamada, SMS o WhatsApp a los números de atención a clientes.
    • Correo electrónico a: ohanaempresa@outlook.com

Cada vez que un Usuario emplee las vías de comunicación que la Plataforma dispone, estará haciéndolo electrónicamente con nosotros, y probablemente la respuesta que reciba sea mediante la misma vía.

El Cliente acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le hagamos por medios electrónicos cumplen los mismos requisitos legales exigidos para las que se realizan por escrito.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan jurídicamente las relaciones que se establezcan entre los Usuarios y Ohana Marketplace para la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios que mediante la Plataforma se comercializan.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todos los Usuarios de la Plataforma.

4. CONDICIONES DE USO

Se recomienda a todos los Usuarios de la Plataforma hacer una lectura detallada de los presentes Términos y Condiciones, pues con su aceptación crea una relación jurídica que genera derechos y obligaciones a cumplir tanto por los Usuarios como por Ohana.

Los Usuarios podrán hacer uso de la Plataforma como Clientes, solo si aceptan los Términos y Condiciones que a continuación se relacionan.

El registro de todo usuario requiere y certifica aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, lo cual es necesario para garantizar que las actividades de comercialización se realicen de manera armónica, ordenada y satisfactoria.

Si el Cliente no estuviere de acuerdo, se abstendrá respecto al uso y contratación de cualquier producto y/o servicio ofrecido por la Plataforma.

Ohana se reserva el derecho de admisión de usuarios, y en el caso de los clientes, se atribuye el derecho de cancelar su suscripción unilateralmente sin necesidad de comunicarlo al afectado.

5. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

EDAD DEL USUARIO 

No se asume responsabilidad cuando, a pesar de las medidas de seguridad y el proceso de verificación implementado, se registre y opere un menor de dieciocho (18) años.

SOBRE EL MERCADO ONLINE

    1. La Plataforma propicia una relación de carácter comercial entre Clientes y Ohana, por tanto, ofrece seguros o garantías sobre productos o servicios contratados una vez recibidos estos y hasta 24 horas.
    2. No se asume responsabilidad:

Cuando las características y configuraciones de los sistemas operativos o de las pantallas de los dispositivos de los Clientes sean antiguos o incompatibles con la Plataforma, provocando que se inhabiliten algunos de los servicios prestados, o que se distorsione o altere la apariencia y funcionalidad. 

Cuando existan interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones.

Cuando se produzcan intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos como virus; y se ruega a los Usuarios que, ante cualquier sospecha o detección de incidencias de este tipo, lo comuniquen inmediatamente.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR

    1. Fuerza mayor y caso fortuito: Tanto Ohana como sus usuarios quedarán liberados de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de ocurrir una circunstancia considerada como caso fortuito o fuerza mayor.
    2. Se consideran causa de fuerza mayor o caso fortuito cualquier circunstancia o contingencia imprevisible, o si previsible, inevitable, que surja con posterioridad a su aceptación, y que impida el cumplimiento total o parcial de cualquier obligación derivada de los presentes Términos y Condiciones.
    3. La fuerza mayor no modifica lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, excepto la demora en que se incurra como consecuencia de esta, debiendo quien la invoque esforzarse por reducir dicha consecuencia a fin de cumplir la ejecución normal de las obligaciones aquí previstas.

6. PRECIOS

    1. Los precios de los productos ofertados se expresan en USD.
    2. Los posibles gastos de gestión y envío no están incluidos en el precio que se visualiza en el producto, el importe total de una compra se indicará en el momento de la confirmación definitiva de esta, y dependerá de la sumatoria del importe total asociado a los precios y cantidades de productos comprados, más el importe del envío, en caso que este último se solicite por parte del cliente.
    3. Ohana se reservan el derecho de modificar sus precios en todo momento.
    4. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra la compra.

7. FORMA DE PAGO

  1. Una vez que el cliente genere un pedido y este proceda a su pago por los canales establecidos en el MARKETPLACE y la línea única +53 50505130, Ohana cuenta con 24horas para procesar el pago y una vez confirmado es que se considera efectiva una Compra, antes que esto se considerará Pedido o Presupuesto, sobre la cual el Cliente no posee ningún derecho.
  2. Todas las transacciones se desarrollan entre cliente y pasarelas; relación en la cual Ohana no forma parte, no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente y no los guarda en sus servidores.
  3. El cliente recibirá la confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio, así mimo podrá visualizarlo en la opción /órdenes pagadas dentro de la plataforma en el pie de página del MARKETPLACE.
  4. De conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago utilizadas cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y comprueban la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y de nuestra intención de proteger los consumidores.
    • Tarjeta de crédito/débito de marcas internacionales como (Visa, MasterCard, entre otras).
    • Tarjetas magnéticas de los Bancos Cubanos (Metropolitano, BPA o BCC) mediante las pasarelas TRANSFERMÓVIL o ENZONA.
    • Saldo de las Tarjetas de Regalo proporcionadas en el MARKETPLACE.
    1. El pago de cualquier compra del MARKETPLACE puede efectuarse mediante:

8. MEDIDAS CONTRA PAGO FRAUDULENTO

    En caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, la pasarela y Ohana, se tomarán medidas que eviten incurrir en nuevamente en esta situación. En estos casos, tanto el cliente involucrado y sus beneficiarios, serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda.

    9. COMPRAS

    1. Las compras se podrán realizar solamente a través de la Plataforma, no se aceptarán compras por teléfono o cualquier otra vía.
    2. El cliente solo podrá comprar en la Plataforma, si antes de proceder al pago acepta los presentes Términos y Condiciones.
    3. Ohana se compromete a aceptar todas las Compras realizadas por los Clientes de la Plataforma, siempre que estas se realicen de acuerdo con lo establecido por los presentes Términos y Condiciones.
    4. Ohana se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

10. DISPONIBILIDAD

    Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están expuestos en el sitioweb www.ohanaink.net/shop siempre en función de las existencias. Los productos ofrecidos en el sitio web serán solo aquellos que tienen disponibilidad, de presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto adquirido ya por un cliente, Ohana se compromete a gestionar su existencia o brindar alternativas de otros productos que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia en un plazo nunca mayor de 15 días.

    11. POLÍTICAS DE ENTREGA DE COMPRAS

    1. En Ohana el cliente tiene dos formas de recibir su Compra, estas formas son:
    • En las entregas a domicilio, Ohana nunca excederá el plazo de 5 días hábiles.
    • En la recogida en tienda, el Cliente dispondrá de hasta de 5 días hábiles para recoger su compra, pasado ese plazo perderá todo derecho sobre la misma, luego de esto dispondrá de hasta 5 días hábiles para reclamar la devolución del 50% del importe de la Factura de Compra, pasado este segundo plazo el Cliente perderá todo derecho a devolución.
    1. Entrega a domicilio: Durante el proceso de compra el Cliente podrá visualizar los datos vinculados a plazos y horarios de entrega de productos en cada tienda, al iniciar el proceso de compra, podrá seleccionar la provincia y municipio del beneficiario, donde se le mostrarán las tarifas disponibles a elegir, además esta información, se adjunta al Factura de compra.
    2. Todas las entregas son realizadas de modo personalizado solo al Beneficiario declarado por el Cliente, cuyos datos aparecerán relacionados en la Factura de Compra emitida por la Plataforma.
    3. Si el Beneficiario no puede recibir o recoger una Compra, el Cliente podrá autorizar a otra persona empleando para ellos las vías de WhatsApp, correo electrónico o SMS, a los contactos establecidos en la Factura de Compra.
    4. En una Entrega a Domicilio, si el Beneficiario este no está presente la Compra no será entregada a vecinos, amigos u otras personas, perdiéndose el derecho a esa entrega a domicilio, y debiendo personarse en el local habilitado por el Proveedor para recoger la Compra.
    5. El Beneficiario de la Compra tiene la obligación de revisar junto con el distribuidor que las cantidades, cualidades, características y especificaciones de los productos declarados en la Factura de Compra coincidan con la mercancía recibida, en ese momento:
    • Si todo está correcto, el Beneficiario firmará como constancia de haber recibido la compra, reflejando con esto su conformidad con la misma.
    • Si alguno de estos parámetros difiere o no cumple con las especificaciones relacionadas en la Factura de Compra, el Beneficiario deberá escribirlo en la Factura de Compra y firmarla, devolviendo la Compra y quedando a la espera de la reposición o definición de una solución por parte del Proveedor.
    1. Una vez aceptada y firmada la Factura de Compra de entrega no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos.
    2. Por motivos de fuerza mayor Ohana podrá restringir o modificar las zonas u horarios de entrega, siempre previo acuerdo con el Cliente.
    3. Ohana se reserva el derecho de modificar su Política de Entrega de Compras a su discreción

12. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

    La vía establecida por Ohana para solicitar una cancelación es el correo electrónico definido en la factura de compra.

    Si el Cliente solicita la cancelación de su Factura de Compra dentro de las 24 horas posteriores de haberla pagado, Ohana procederá a realizar la devolución aplicando un descuento del 10% sobre el importe total de la misma.

    Si el Cliente solicita la cancelación de su Compra pasadas 24 horas de su pago y hasta dentro de 5 días hábiles de haberla pagado, Ohana procederá a realizar la devolución aplicando un descuento del 25% sobre el importe total de la misma.

    Al solicitar la cancelación el Cliente debe relacionar el número de Factura de Compra. Si el motivo de la cancelación es una causa de fuerza mayor, el Cliente deberá explicarla y aportar todos los elementos que la fundamentan.

    13. MODIFICACIONES

    1. La información que aparece en la Plataforma es la vigente en la fecha de su última actualización.
    2. Ohana se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información mostrada, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.
    3. La entrada en vigor de las modificaciones se producirá desde el momento de su publicación.
    4. El Cliente acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega, y reconoce que es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.

14. ROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

    1. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados en la Plataforma constituyen una prueba del conjunto de operaciones realizadas entre Ohana y sus clientes.
    2. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Se aceptarán las reclamaciones por no conformidad solo dentro de los 5 días hábiles posteriores de haber sido entregada la Compra, luego de este período el cliente pierde el derecho a cualquier reclamación. Este plazo se aplica únicamente a aquellos productos que no tienen garantías especificadas en la tienda.
  • La vía establecida para presentar una reclamación es el correo electrónico definido en la Factura de compra. Al presentar la reclamación el Cliente debe relacionar el número de Factura de Compra y aportar todos los elementos que la fundamentan. Una vez recibida la reclamación, los clientes recibirán actualizaciones sobre su estado en el buzón de correo electrónico de su cuenta. El tiempo que se tardará en resolver la reclamación dependerá del tipo de producto, la ubicación del destinatario y las pruebas proporcionadas por el cliente.
  • Entre las posibles soluciones que se pueden ofrecer para una reclamación se encuentran la entrega o reposición de los productos, la asignación de crédito en la tienda para futuras compras, la devolución del dinero a la cuenta del cliente o, en algunos casos, no procede ninguna acción.